Bij Venus Mode Winkel streven we ernaar om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, van afrekenen tot levering. Bekijk hieronder ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan je behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen van €50 of meer
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking inbegrepen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneafhandeling. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retouren & Ruilingen

We willen dat je blij bent met je aankoop bij Venus Mode Winkel. Als je niet volledig tevreden bent, kun je de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Geschiktheidsvereisten

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling:

  • Artikelen moeten ongewassen, ongedragen en in originele staat zijn met alle labels bevestigd
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
  • Een bewijs van aankoop moet worden meegeleverd

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren voor:

  • Bodies & lingerie (Bodies, Vormgevende basisstukken, Beugelmodellen)
  • Badkleding (Bikini’s, Strandaccessoires)
  • Sieraden (Bijoux)

Uitzondering: We accepteren retourzendingen als deze artikelen beschadigd of defect zijn geleverd – neem in dat geval direct contact met ons op.

Hoe retourneren of ruilen

Stap 1: Dien je aanvraag in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail in bij onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour-/Ruilaanvraag – Bestelling #[Je Bestelnummer]

Inhoud e-mail:

Beste Venus Mode Winkel Team,

Ik wil graag een [retour/ruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Je Bestelnummer].

Artikelen om te retourneren/ruilen:

  • [Productnaam], [Maat], [Kleur], [Aantal]

Reden voor retour/ruiling: [Graag specificeren]

Voor ruilingen wil ik graag:

  • [Nieuwe productnaam], [Maat], [Kleur], [Aantal]

Ik bevestig dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels bevestigd.

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam] [Je Telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt je een e-mail met:

  • Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
  • Verzendinstructies voor de retourzending
  • Bevestiging van de ruiling (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend je retour

Zodra goedgekeurd, verzend je je retour naar:

Venus Mode Winkel Retouren
Pieter Breughelstraat 1586
Rucphen, BE 4715BB
België

Belangrijke opmerkingen:

  • We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan onze fout
  • Vermeld je bestelnummer en retourautorisatienummer bij het pakket

Terugbetalingsproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en geĂŻnspecteerd:

  • Worden terugbetalingen verwerkt binnen 3-5 werkdagen
  • Je terugbetaling wordt uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Ruilproces

Voor ruilingen:

  • We verzenden je vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen
  • Standaard levertijden zijn van toepassing (10-15 dagen voor DHL/FedEx, 15-25 dagen voor EMS)
  • Als het vervangende artikel duurder is, ontvang je een betalingslink
  • Als het goedkoper is, storten we het verschil terug

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als je beschadigde, defecte of onjuiste artikelen ontvangt:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Stuur foto’s mee van de beschadigde/onjuiste artikelen en verpakking
  • We regelen een gratis retourzending en vervanging/terugbetaling

Hulp nodig?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen over verzending, retouren of ruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en we antwoorden binnen 24-48 uur.

Bedankt voor je aankoop bij Venus Mode Winkel – jouw bestemming voor stijlvolle, betaalbare mode voor dames, tieners en baby’s!