Bij Venus Mode Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze stijlvolle en betaalbare mode voor dames, tieners en baby’s. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons Retourbeleid

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan bevestigd
  • Artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden
  • Een aankoopbewijs moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen uit onze collectie niet worden geretourneerd of geruild:

  • Bodies & lingerie (Bodies, Vormgevende onderkleding, Beugelmodellen)
  • Badkleding (Bikini’s, Strandaccessoires)
  • Sieraden (Bijoux)

Uitzonderingen kunnen worden gemaakt als artikelen beschadigd of defect aankomen – neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op.

Hoe een retour of omruiling starten

Stap 1: Dien je aanvraag in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail in bij onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

Sjabloon voor retour-/omruilverzoek

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Je Bestelnummer]

Inhoud van de e-mail:
Beste Venus Mode Winkel Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Je Bestelnummer].

Artikelen om te retourneren/ruilen:
– [Productnaam], [Maat], [Kleur], [Aantal] – [Herhaal voor elk artikel indien meerdere]
Reden voor retour/omruiling: [Graag specificeren]
Voor omruilingen wil ik graag:
– [Nieuwe productnaam], [Maat], [Kleur], [Aantal]
Ik bevestig dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels eraan bevestigd.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam] [Je telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt je een e-mail met:

  • Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
  • Instructies voor het terugsturen
  • Bevestiging van omruiling (indien van toepassing)

Stap 3: Verstuur je retour

Zodra goedgekeurd, stuur je retourpakket naar:

Venus Mode Winkel Retouren
Pieter Breughelstraat 1586
Rucphen, BE 4715BB
België

Belangrijk:

  • We raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
  • Vermeld je bestelnummer en retourautorisatienummer bij het pakket

Terugbetalingsproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en geĂŻnspecteerd:

  • Worden terugbetalingen verwerkt binnen 3-5 werkdagen
  • Je terugbetaling wordt uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij omruilingen betalen wij de verzendkosten van het vervangende artikel.

Omruilproces

Voor omruilingen:

  • We verzenden je vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen
  • Standaard levertijden zijn van toepassing (10-15 dagen voor DHL/FedEx, 15-25 dagen voor EMS)
  • Als het vervangende artikel duurder is, dien je het verschil te betalen
  • Als het goedkoper is, storten we het verschil terug

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als je beschadigde, defecte of verkeerde artikelen ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s toe van de beschadigde/verkeerde artikelen en verpakking
  • Wij zorgen voor een gratis retour en vervanging/terugbetaling

Hulp nodig?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt je graag met vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en we antwoorden binnen 24-48 uur.

Bedankt voor je aankoop bij Venus Mode Winkel – jouw bestemming voor stijlvolle, betaalbare mode voor dames, tieners en baby’s!